Preguntas frecuentes
¿Tienes dudas sobre nuestros productos, pedidos o envíos? Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más comunes. Si necesitas información adicional, puedes contactarnos y te ayudaremos.
1. ¿Qué productos puedo encontrar en ARCAN GEO?
En ARCAN GEO encontrarás una variedad de productos y artículos coleccionables, como pines metálicos, accesorios, figuras de colección, artículos temáticos y productos personalizados. También ofrecemos propuestas y servicios relacionados con turismo y transporte de encomiendas aéreas.
2. ¿Cómo puedo realizar una compra?
Elige los productos que te interesan, agrégalos a tu carrito y sigue los pasos indicados en nuestra tienda virtual para completar tu pedido. Si tienes alguna consulta antes de comprar, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales de atención.
3. ¿Cómo puedo realizar una compra?
La disponibilidad de cada método se confirmará durante el proceso de compra o mediante nuestros canales de atención. En los pagos por transferencia, Yape o Plin, podría ser necesario enviar el comprobante para verificar la operación.
4. ¿Realizan envíos a todo el Perú?
Podemos coordinar el envío mediante empresas de mensajería y transporte como Olva Courier y Shalom, según el destino, las características del pedido y la disponibilidad del servicio.
5. ¿Cuáles son los métodos de envío nacional?
La empresa de transporte se definirá según el destino y las características del pedido. Te informaremos sobre la modalidad disponible antes de confirmar el envío.
6. ¿Realizan envíos internacionales?
7. ¿Cuánto cuesta el envío?
El importe se comunicará antes de confirmar el pedido. Los gastos de envío no están incluidos en el precio del producto, salvo que se indique expresamente lo contrario.
8. ¿Cuánto tiempo demora la entrega?
Los envíos nacionales e internacionales pueden tener tiempos de tránsito diferentes. Te proporcionaremos una estimación antes de confirmar el envío, cuando la información del operador esté disponible. Los plazos pueden variar por factores logísticos, aduaneros o circunstancias ajenas a ARCAN GEO.
9. ¿Puedo solicitar un producto personalizado?
Cuéntanos tu idea y, si tienes, envíanos una imagen o referencia del diseño. Evaluaremos la propuesta y te informaremos sobre su viabilidad, precio y plazo estimado de elaboración.
10. ¿Cómo funciona el proceso de personalización?
5. Una vez confirmados los detalles, coordinamos la elaboración del pedido.
La producción comienza después de la aprobación y confirmación correspondientes.
11. ¿Los productos están disponibles para entrega inmediata?
Si tienes dudas sobre un producto específico, consulta su disponibilidad antes de realizar tu compra.
12. ¿Puedo comprar desde otro país?
Ten en cuenta que los impuestos de importación, aranceles y otros cargos que aplique el país de destino pueden ser responsabilidad del comprador.
13. ¿Puedo solicitar información antes de comprar?
14. ¿Qué sucede si mi pedido llega dañado o recibo un producto diferente?
Revisaremos el caso y te indicaremos los pasos para gestionar una solución conforme a las condiciones de compra y la normativa aplicable.
15. ¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Si necesitas modificar o cancelar un pedido, comunícate con nosotros lo antes posible. La posibilidad de realizar cambios dependerá del estado del pedido. Los productos personalizados que ya hayan sido aprobados o estén en proceso de elaboración pueden estar sujetos a condiciones especiales.
16. ¿Cómo puedo contactar con ARCAN GEO?
Puedes comunicarte con nosotros a través de los canales de contacto publicados en nuestra tienda virtual. Para atender tu consulta más rápidamente, indica el producto que te interesa y, si ya realizaste una compra, el número de pedido correspondiente.
